Mieux Communiquer & Gérer les Conflits ................avec la Communication NonViolente

Coaching et Médiation

2009-01-19T13:59:47+01:00

Dans le cadre des formations sur « la Communication et la Gestion de Conflits » que j’ai animées dans l’entreprise, je suis arrivé à plusieurs constats :

-les conflits entre collaborateurs ou avec une hiérarchie affectent la motivation des équipes et la conduite des projets dans l’entreprise,
-un conflit entre deux personnes seulement est capable de grever la cohésion de toute une équipe,
-les formations à la communication demandent du temps et tout le monde n'est pas prêt à un investissement assez long,
-certains conflits nécessitent surtout un accompagnement individuel.

Pour répondre à des situations conflictuelles,
la "Médiation" et le "Coaching Empathique®" sont deux solutions alternatives.

Avantages:

- Agir directement sur le conflit avec les personnes concernées,
- Régler des conflits même anciens à court terme.

La Médiation permet de réunir les parties en conflit. Le médiateur les aide à clarifier leurs besoins et rétablir un climat de confiance et de coopération.

Le "Coaching Empathique" accompagne une personne individuellement.

Bénéfices:

- Atteindre des objectifs avec plus de compréhension,
- Clarifier les enjeux principaux,
- Se positionner avec efficacité.

Prestations pour les entreprise:
Coaching, 270 € HT. 1h20 (Pack 5 coaching 1100 € HT)
Médiation, 270 € HT. 1h20

Consultations privées, veuillez prendre contact directement avec moi.

Objectifs de La Communication NonViolente

2009-01-15T17:04:29+01:00

1.Améliorer la qualité de communication avec ses relations (famille, amis, proches, collaborateurs)

2.Gérer les situations conflictuelles

La Communication NonViolente permet d’augmenter vos capacités à :

·construire des relations basées sur l’écoute et la compréhension,

·entendre précisément les ressentis et les besoins des personnes avec qui vous êtes en relation, même si elles s’expriment avec hostilité,

·faire des demandes avec assurance, qui augmentent les chances d’obtenir ce que vous voulez vraiment,

·prévenir et résoudre des conflits au bénéfice de toutes les parties,

·identifier et faire évoluer des modèles de pensées qui conduisent à la frustration ou à l’agressivité.

Ecouter (en anglais) et voir Marshall B. Rosenberg, créateur de la Communication NonViolente, cliquez sur le lien suivant: http://fr.youtube.com/watch?v=-dpk5Z7GIFs

FORMATIONS

2008-01-07T18:11:55+01:00

Module 1 : « Les Bases »

Module 2 : « L'Ouverture au Dialogue »

Pour participer aux formations, envoyez-moi un mail pour que je puisse vous tenir informé des prochaines dates en cliquant sur contactez-moi.

Tarifs par participant pour chaque module

Particulier : 190 € TTC.

Association ou Profession Libérale : 300 € H.T.

Entreprise ou Institution : 650 € H.T.
(D.I.F. ou Convention entreprise pour la formation professionnelle continue)

Formation intra-entreprise, 950 € HT. par journée d'intervention.

Ps: j'aimerai que personne ne renonce à utiliser mes services par manque d'argent. Si c'était le cas, j'apprécierais que vous prenniez contact directement avec moi

Inscription aux formations et Annulation

Les inscriptions devront parvenir à l’organisme de formation au moins quinze jours avant le début de la formation.

Dès réception, une confirmation écrite sera envoyée directement au stagiaire.

En cas d’impossibilité de l’organisme de formation ou du stagiaire d’assurer la formation programmée, d’autres dates de sessions de formation seront proposées dans les mêmes conditions.

Les désistements devront , le cas échéant, être notifiés au moins 15 jours avant le début de la formation. En deçà de 15 jours, la totalité du stage est due.

GROUPE D'EXPERIMENTATION

2009-01-19T00:06:18+01:00

Rencontres mensuelles que je facilite inspiré par la Communication NonViolente et la bienveillance. Groupe actuellement limité à 6 personnes + moi.

Pré-requis: avoir participé à au moins 2 modules de formation et s'investir dans la durée. Ce groupe est destiné à des personnes qui sont d'accord pour que nous expérimentions ensemble ce que être connecté au vivant et à notre intention veut dire, éclairé par la cnv.

Si vous voulez venir pour la première fois ou décidez d'annuler votre participation, pouvez-vous me téléphoner au 06 76 28 27 56 ?

Pour connaitre les prochaines dates des réunions et vous inscrire, il vous suffit de cliquer sur le lien suivant:
http://www.doodle.ch/participation.html?pollId=vfabttmbxrz5x3p5, en précisant votre Prénom et Nom.

Horaires: de 18h30 précises à 21h30

PAF: 20 € cash

Métro "Etienne Marcel" ou RER "Les Halles"

Pour être tenu informé, vous pouvez vous inscrire ou vous désinscrire en ajoutant votre adresse internet dans le rectangle ci-après puis cliquez sur envoyer.

S'inscrireSe désinscrire

Le DIF : Droit Individuel à la Formation

2006-12-18T08:57:04+01:00

FORMATION
Le droit individuel à la formation (DIF) entre en vigueur

Les salariés en France bénéficient désormais d'un droit individuel à la formation (DIF) depuis la publication au Journal officiel mercredi 5 mai 2004 de la loi sur "la formation professionnelle tout au long de la vie et au dialogue social".

DIF : 20 heures de formation par an
Ce nouveau droit permet au salarié, à sa demande et avec l'accord de l'entreprise, de bénéficier de 20 heures de formation par an cumulables sur six ans. Il concerne les salariés titulaires d'un contrat de travail à durée indéterminée et disposant d'une ancienneté d'au moins un an dans l'entreprise. Une partie de la formation peut se dérouler en dehors du temps de travail : le salarié perçoit alors 50% de sa rémunération nette, l'employeur assurant les frais de formation et de transport.
…..
Comment le DIF est-il mis en oeuvre ?

La mise en oeuvre du DIF relève de l'initiative du salarié, en accord avec son employeur.

- La demande du salarié
La loi ne précise pas les modalités de la demande. En toute logique, elle doit s'effectuer par écrit en indiquant les informations nécessaires à l'employeur pour qu'il se prononce sur cette demande (formation envisagée, durée...). Aucun délai n'est prévu par la loi pour formuler la demande, mais le salarié doit s'y prendre suffisamment à l'avance sachant que l'employeur dispose d'un délai d'un mois pour répondre. D'ailleurs, des accords collectifs peuvent prévoir des délais pour présenter cette demande.
- La réponse de l'employeur
L'employeur doit donner son accord sur le choix de l'action de formation. Il dispose d'un délai d'un mois pour répondre au salarié qui a sollicité son accord pour exercer son droit au titre du DIF. L'absence de réponse dans ce délai vaut acceptation du choix de l'action de formation proposée par le salarié.

Pour éviter toute contestation sur les délais, il semble préférable que la demande du salarié s'effectue par lettre recommandée avec accusé de réception.
…...

Les Formations à la Communication Empathique sont peut-être déjà proposées dans votre entreprise dans le catalogue du CSP (pour plus d'infos cliquez sur "FORMATIONS DANS L'ENTREPRISE avec le CSP").

Pierre-Marie LAMIELLE

2008-10-05T11:21:40+02:00

Formateur, Coach, Médiateur

"La Communication NonViolente ou Empathique est un puissant outil de communication pour transformer nos relations et obtenir ce que nous voulons vraiment".

Ayant expérimenté depuis plus de 15 ans différentes approches de développement personnel; psychanalyse, thérapies transpersonnelles et psychocorporelles; puis formé par Marshall Rosenberg et les formateurs du CNVC à la Communication NonViolente.

Aujourd'hui je suis formateur à la Communication NonViolente, j'anime des sessions de formation tous publics, particuliers, associations et entreprises.

Je propose aussi du Coaching, accompagnement individuel et de la Médiation.

Ecole Girafe, projet en cours dédié à l'éducation, pour plus d'informations, cliquez ICI.

Pour connaitre mon activité professionnelle dans la gestion de patrimoine comme Conseiller Financier Indépendant, cliquez sur http://avenirdefi.fr

La Communication et le monde du travail

2006-04-12T14:00:00+02:00

1 - Un contexte mouvant et de plus en plus exigeant

La crise, la concurrence et la recherche de la meilleure rentabilité ont conduit à une rationalisation toujours plus poussée des moyens de production. En parallèle s’est développée la même industrialisation des services.
Les entreprises et leurs salariés sont inscrits dans des logiques de changement, d’adaptabilité et de rentabilité dans des cycles qui de surcroît s’accélèrent.

Nouveaux marchés, nouveaux produits, nouveaux outils et nouvelles règles d’organisation du travail provoquent une nécessité croissante de s’adapter à un environnement qui évolue sans cesse:

D’où le besoin d’intégrer très rapidement une réalité complexe et changeante

Tous ces phénomènes sont la cause de stress et de tensions qui altèrent la qualité et la rentabilité du travail. Ils génèrent des frustrations face à des besoins de sens et de partage de valeurs et peuvent conduire à des conflits qui nuisent à tous les intervenants :
·d’une part les entreprises centrées sur leurs impératifs de développement, de rentabilité et de rationalisation.
·d’autre part les personnes qui travaillent dans ces entreprises et qui doivent concilier leurs propres besoins et la pression inhérente à leur travail et à leurs objectifs.
Dans le même temps, les entreprises ont positionné l’humain comme un véritable capital.
Elles sont conscientes des enjeux qu’il y a à attirer, satisfaire, motiver et fidéliser leurs salariés.
D’autant que le panorama social évolue : nouveau rapport au travail, malaise des cadres, problèmes démographiques (papy boom, pénurie de main-d’œuvre qualifiée,…), etc…

2 - Des questions Infernales !!!

La lourdeur de la charge de travail, l’accélération des rythmes, le caractère répétitif ou routinier de certaines tâches, les « buggs » du matériel, le manque de moyen, le taux d’absentéisme, le poids de l’administratif, le manque de communication interne, le manque de disponibilité des encadrants, les demandes sans suite formulées à la hiérarchie, le manque ou l’insuffisance de reconnaissance, le manque d’arbitrage, la mauvaise organisation du travail, les incidences des 35h, l’insuffisance d’autonomie accordée, les besoins en formation, le manque de visibilité sur les évolutions de carrières, les appréhensions liées à la mobilité, la mauvaise ambiance entre collègues, les difficultés de communication inter-services, le taux de réclamation client, l’inquiétude par rapport à l’avenir, l’incompréhension des orientations prises, les résistances aux changements de processus ou d’outil, etc.…sont autant de facteurs d’insatisfaction dans le travail….

Les relations dans l’entreprise sont de plus en plus tendues, de mauvaise qualité.
Beaucoup de non dits, de stress, d’incompréhension, de démotivation, de violence verbale.
D’où l’intérêt et l’urgence qu’il y a à restaurer une qualité de communication vraie entre les différents acteurs

3 - Des mécanismes qui se reproduisent

Dans les situations de communication classiques, on mesure des décalages entre l’intention de l’émetteur et la perception du récepteur.

Dans une situation de tension ou de conflit classique, on assiste à une « escalade » en 5 temps :
·appréciation de la situation, du problème avec son propre prisme sans forcément d’objectivité
·expression violente de l’insatisfaction éprouvée
·énoncé du ressenti généralement sous forme de reproche : « vous ne….. »
·expression d’une demande sous forme d’exigence : « je vous demande de… »
·rupture de dialogue

4 - Des convictions

La Communication Empathique permet :

·de favoriser l’efficacité et la coopération au sein des équipes par une meilleure compréhension mutuelle
Construire des relations basées sur l’écoute et la compréhension,
Entendre précisément les demandes des autres, même si elles sont exprimées avec ambiguïté, flou voire hostilité.
Faire des demandes avec assurance qui augmenteront les chances d’obtenir ce qui est demandé.
Evoluer vers une qualité d’échange privilégiant la réciprocité.
Voire faciliter l’accueil et la valorisation des différences.

·d’amortir les situations difficiles
Quel que soit le contexte, l’intensité ou la gravité des situations, l’attitude la plus efficace est d’abord l’écoute bienveillante et empathique. Elle est manifestation d’intérêt et de reconnaissance, …
Elle incite l’autre à s’exprimer, à se calmer, à diminuer son niveau de stress, …

·de gérer les situations conflictuelles
Le ressenti négatif est l’expression d’un besoin insatisfait.
Le meilleur moyen de gérer le conflit c’est déjà d’aider chacun à remonter aux besoins (« ce qu’est le problème, ce que n’est pas le problème ») et de les verbaliser.
C’est un préalable à la recherche de solutions dont on sait qu’elles sont en général à la portée des protagonistes eux mêmes.
« Le seul savoir qui influence vraiment le comportement, c’est celui qu’on a découvert et qu’on s‘est approprié soi-même » Carl Rogers.

·de responsabiliser
Cette méthode restitue à chacun la responsabilité de la résolution des situations sans attendre que la solution vienne des autres. Ainsi, elle participe au développement d’un sentiment de confiance en soi, qui pourra être ensuite mobilisé dans des situations proches d’insatisfaction ou de stress.

5 – Une offre de formation

La Communication Empathique®

permet d’améliorer la communication …
·en interne : dialogue entre membres d’une même équipe (dans le cadre d’un projet ou d’un service, relations entre hiérarchiques et collaborateurs, entre salariés de services différents, dialogue avec les partenaires sociaux,…
·en externe : négociation vendeur/client, écoute des parties prenantes, ..

La formation à la Communication Empathique permet d’acquérir les bases de la Communication NonViolente®
créé par Marshall B Rosenberg

et donne l’opportunité de pratiquer lors de mises en situation pour renforcer les aptitudes à :

·Observer sans juger
·Appréhender les Sentiments et Ressentis manifestés par l’autre
·Cerner les Besoins et les Valeurs qui ont engendré ces ressentis
·Connecter ses propres Besoins
·Imaginer des stratégies possibles pour satisfaire les Besoins réciproques
·Formuler des demandes claires, constructives, sans hostilité

Chaque session peut aussi inclure des exercices sur d’autres thématiques telles que…

·Gérer la culpabilité, la honte, la haine…
·Exprimer et recevoir un « Non »,
·Exprimer et recevoir une évaluation.

La Communication NonViolente (CNV®) est un processus puissant pour favoriser des connections empathiques et inspirer des actions. Elle est aussi connue comme Communication Empathique ou Langue Girafe. Elle été développée par Marshall B Rosenberg, Ph.D. psychologie clinique, auteur de « Les Mots sont des Fenêtres (ou bien ce sont des Murs), édition La Découverte et fondateur d’une organisation à but non lucratif, le CNVC (Centre pour la Communication NonViolente).
Depuis 35 ans, cette méthode est diffusée au niveau international, pour favoriser la satisfaction des besoins humains de manière pacifique.
A travers le monde, les formateurs assurent des programmes de formation et de résolution de conflits auprès d’éducateurs, de parents, d’entreprises, de prisonniers et de gardiens, d’organisations gouvernementales, de policiers, de militaires et de personnels de santé.
Des programmes particuliers sont en place dans des zones de guerre.
Des écoles ont été créées sur les principes de la Communication NonViolente.

Les objectifs de formation :

Sensibiliser les participants aux difficultés de communication
Leur donner du soutien et des outils pour :

·percevoir clairement ce que nous pouvons modifier dans notre attitude, notre expression, notre écoute
·trouver la voie d’échanges profonds, dynamiques et créatifs - si tel est ce que nous souhaitons
·contribuer à promouvoir un dialogue ouvert, une compréhension mutuelle
·devenir plus efficaces dans la résolution des conflits
·acquérir un instrument de médiation extrêmement efficace

Les objectifs pédagogiques :

Lors du séminaire les participants sont invités à :

·apprendre à énoncer leur observation d’un événement sans émettre de jugement sur celui-ci, ni l’évaluer ; à faire la différence entre leurs pensées et leurs sentiments
·exprimer ce dont ils ont besoin et ce qu’ils veulent
·pratiquer une écoute active pour entendre les besoins et vœux d’autrui sans les juger
·mettre leur attention sur la différence entre demander et exiger
·envisager plusieurs stratégies de résolution du différend
·présenter leurs demandes dans un langage d’action réalisable

Les méthodes et outils pédagogiques :

L’enseignement se fait comme une introduction à une nouvelle langue, avec quelques règles simples pour commencer. C’est en s’exerçant à les appliquer, dans des situations réelles issues du vécu quotidien que nous découvrons la clarté que cet art du dialogue permet d’acquérir.

Seront proposés en alternance:

·exposés théoriques sur les bases de la C.N.V..
·exercices pratiques intégrant des apports.
·échanges autour des expériences menées sur le terrain.

Le déroulement de la formation :

La formation se déroule en sessions de deux journées continues :

·Les Bases de La Communication Empathique.
·L’Ouverture au Dialogue.
·La Pratique du Dialogue.

5 – Et aussi

Les Packs Coaching-Médiation => voir l'article Coaching et Médiation